西安投诉人某女士在西安利之星奔驰4S店购买一辆奔驰车，新车还未开出却发现存在漏油问题。此后，该女士与4S店进行长达半月沟通，最后被告知无法退款也不能换车，只能按照“汽车三包政策”更换发动机。无奈之下，该女子坐在奔驰引擎盖上哭诉，该视频在网络迅速传播，再到后来被曝光“被迫交纳金融服务费”录音，4月16日晚最终达成和解，该事件引起舆论广泛关注。
在舆情发展趋势中，该事件舆论信息最多出现在2019-04-14，当日共产生316694条原创舆情信息，其中微博平台最为突出，最高达到285207条传播量，成为该事件的主要传播媒体。
从舆情媒体分析，各类媒体报道总数量为769517，其中微博占比为88.30%，在媒体中占比最高。
